Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES:
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nosso cliente e sua fidelização conosco, por isso, você terá um prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca/devolução do produto que não lhe agradou, bastando entrar em contato através do e-mail moema@innovapharma.com.br.
O prazo de 7 (sete) dias segue conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
Atenção às condições para o exercício de seu direito a troca e/ou devolução:
(I) TROCA:
a) A INNOVA PHARMA tem o prazo de até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para responder à solicitação de troca e analisar o pedido.
b) O produto deverá ser enviado à Innova Pharma pelo Correio ou através da transportadora que realizou a entrega do produto, em sua embalagem original, acompanhado de 2ª via da Nota Fiscal (DANFE), com todos os acessórios, lacres intactos e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso).
c) As despesas de frete, do envio e reenvio da troca, correrão por conta da INNOVA PHARMA.
d) Os produtos não poderão apresentar quaisquer indícios de uso.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Innova Pharma não aceitará a devolução do produto.
(II) DEVOLUÇÃO:
a) A INNOVA PHARMA tem o prazo de até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para responder à solicitação de devolução e analisar o pedido.
b) O produto deverá ser enviado à Innova Pharma pelo Correio ou através da transportadora que realizou a entrega do produto, em sua embalagem original, acompanhado de 2ª via da Nota Fiscal (DANFE), com todos os acessórios, etiquetas e lacres intactos e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso)..
c) As despesas de frete e do envio da devolução correrão por conta da INNOVA PHARMA.
d) Os produtos não poderão apresentar quaisquer indícios de uso.
e) Após o recebimento pela nossa central, o produto passará por análise e, em até 5 dias úteis, o cliente receberá um e-mail informando o resultado.
f) Obtendo parecer positivo, ou seja, os produtos estão dentro das especificações e regras para devolução, o cliente será ressarcido do valor pago pelo produto conforme a condição de pagamento escolhida:
f.1. Itaú Bankline (transferência): o ressarcimento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis através de transferência para a conta de origem do pagamento.
f.2. Boleto Bancário: o ressarcimento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis, através de transferência para a conta que o cliente informar no formulário anexo à resposta da análise.
f.3. Cartão de Crédito: será solicitado à bandeira do cartão o estorno do valor, o que poderá ocorrer a partir da segunda fatura, dependendo das regras internas de cada instituição detentora de cartões de crédito.
[MOU1] f.4. Despesas de frete não serão ressarcidas.
f.5. Despesas de frete para envio da devolução para a Innova Pharma correrá por conta do comprador.
g) Os produtos que obtiverem parecer negativo, ou seja, que não estiverem dentro das especificações e regras para devolução, não serão aceitos como devolução, e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem e os valores serão devidamente cobrados do Cliente. Nessas condições, a Innova Pharma se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Innova Pharma não aceitará a devolução do produto.
